Foire Aux Questions
POUR LES CLIENTS
Réservation & paiement
Comment réserver une intervention ?
Créez votre compte gratuit, sélectionnez votre besoin (mécanique, lavage auto, carrosserie , detailing) et la zone d’intervention souhaitée, consultez les profils et tarifs des pros disponibles dans votre zone, puis validez votre réservation. Aucun paiement n’est demandé à ce stade, vous réservez simplement un créneau.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire uniquement, via notre partenaire sécurisé Stripe.
Quand suis-je débité ?
Vous payez après avoir reçu la confirmation du prix définitif par le professionnel, généralement juste avant ou pendant l’intervention. Le paiement est sécurisé via carte bancaire. Le transfert vers le professionnel est déclenché après votre validation de la prestation (ou automatiquement sous 48h si vous ne validez pas).
Le prix peut-il changer entre la réservation et l'intervention ?
Oui. Le prix affiché lors de la réservation est une estimation. Le professionnel peut l’ajuster si la prestation nécessite plus ou moins de travail que prévu (après avoir échangé via le chat ou sur place le jour J). Vous recevez une notification avec le prix définitif avant de payer, jamais de surprise après coup.
Les frais de déplacement sont-ils inclus ?
Certains professionnels prévoient des frais de déplacement, d’autres non. Cela est indiqué dans leur fiche. Ils sont calculés automatiquement et affichés dans le devis avant validation, aucune surprise.
Puis-je demander un devis avant de réserver ?
Oui, les professionnels affichent leurs tarifs sur leur profil. Le montant estimatif incluant les frais de service et de déplacement vous est indiqué lors de la réservation. Le prix définitif vous sera confirmé par le professionnel avant ou pendant l’intervention, et c’est à ce moment-là que vous payez.
Y a-t-il un montant minimum de réservation ?
Non, il n’y a pas de montant minimum imposé par la plateforme. Toutefois, certains professionnels peuvent fixer un montant plancher pour se déplacer (affiché sur leur profil).
Intervention & suivi
Comment choisir mon professionnel ?
Vous pouvez filtrer par note client, distance, tarif et disponibilité. Chaque profil affiche les avis vérifiés, les qualifications et les spécialités du pro.
Le professionnel est-il assuré ?
Vérifiez la présence du badge “Assuré” sur le profil du professionnel avant de réserver. Ce badge indique qu’il a fourni une attestation RC Pro valide. L’assurance n’est pas obligatoire sur la plateforme mais reste vivement recommandée.
Que se passe-t-il si le pro ne se présente pas ?
Contactez immédiatement notre support via le chat ou par email. Nous gérons le signalement, vous êtes remboursé intégralement si vous aviez déjà payé, et le professionnel reçoit une pénalité dans son score de fiabilité.
Puis-je modifier ma réservation après validation ?
Oui, via le chat intégré avec le professionnel. Les modifications de date, horaire ou prestations doivent être validées par les deux parties. Le montant peut être ajusté en conséquence.
Comment valider une intervention terminée ?
Vous recevez une notification “Prestation terminée” du professionnel. Vous avez 48h pour valider via votre espace client ou signaler un problème. Si vous validez, le paiement est transféré au pro. Si vous ne faites rien sous 48h, la validation est automatique (rappels à 24h et 47h).
Le professionnel peut-il proposer un prix différent pendant l'intervention ?
Oui, si la prestation nécessite plus de travail que prévu, le professionnel peut proposer un ajustement de prix en temps réel via l’app. Vous recevez une notification immédiate avec le nouveau montant et la justification. Vous pouvez accepter (nouveau paiement pour la différence) ou refuser (la prestation continue au prix initial).
Annulation & litiges
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, jusqu’à 24h avant l’intervention, sans impact sur votre profil. En cas d’annulation tardive (moins de 24h), votre score de fiabilité sera pénalisé.
Que faire si je ne suis pas satisfait de l'intervention ?
Vous avez 48h après la fin de prestation pour signaler un problème via votre espace client. Cliquez sur “Signaler un problème”, remplissez le formulaire (motif, description, photos), et soumettez. Le paiement vers le pro est suspendu et notre équipe examine le litige sous 5 jours ouvrés. Passé 48h, le signalement n’est plus possible.
Le professionnel peut-il annuler une intervention confirmée ?
Oui, en cas de force majeure. Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement si vous aviez déjà payé, et le professionnel reçoit une pénalité dans son score de fiabilité. Nous vous proposons un autre pro disponible si possible.
Comment contacter le support ?
Via le chat intégré à votre espace client ou par email à contact@supercaralive.com. Réponse sous 24h ouvrées.
POUR LES PROFESSIONNELS
Inscription & conditions
Quelles sont les conditions pour rejoindre SupercarAlive ?
Vous devez disposer d’un SIRET actif, et des qualifications nécessaires à la pratique des métiers proposés sur la plateforme.
L'inscription est-elle payante ?
Non, l’inscription et l’accès à la plateforme sont 100% gratuits. Vous ne payez une commission que sur les interventions réalisées et payées par les clients.
Combien de temps prend la validation de mon compte ?
Environ 48h après réception de vos documents (SIRET + RC Pro). Vous recevez un email dès activation.
Puis-je travailler sur SupercarAlive en complément de mon activité actuelle ?
Oui, vous gérez librement vos créneaux et votre zone d’intervention. Aucune exclusivité n’est demandée.
Comment configurer mon compte de paiement ?
Lors de votre première connexion, un bandeau vous invite à configurer votre compte Stripe pour recevoir les paiements. Cliquez sur “Configurer”, remplissez vos informations (identité, IBAN, adresse, documents), et Stripe valide votre compte. Une fois vérifié, vous pouvez recevoir des paiements.
Fonctionnement plateforme
Comment reçois-je les demandes clients ?
Vous recevez une notification (email + app) dès qu’un client recherche une intervention dans votre zone et correspond à vos spécialités. Vous choisissez d’accepter ou non.
Comment fixer mes tarifs ?
Vous fixez librement vos prix par type de prestation. Ils sont affichés sur votre profil et le client voit le montant total avant de réserver.
Puis-je ajuster le prix après avoir accepté une réservation ?
Oui, vous pouvez ajuster le prix définitif avant ou pendant l’intervention si la prestation nécessite plus ou moins de travail que prévu. Le client reçoit une notification avec le prix confirmé et paie ce montant. Vous pouvez également proposer un ajustement en temps réel si vous découvrez un besoin supplémentaire sur place.
Puis-je bloquer certains créneaux ou dates ?
Oui, via votre planning en ligne. Vous gérez vos disponibilités en temps réel.
Comment communiquer avec le client ?
Via le chat intégré à la plateforme, accessible dès validation de la réservation. Vos coordonnées personnelles ne sont jamais partagées avant acceptation mutuelle.
Comment marquer une intervention terminée ?
Une fois la prestation effectuée, allez sur le détail de la réservation et cliquez “Marquer comme terminée”. Vous pouvez ajouter des photos de la prestation (recommandé). Le client reçoit une notification pour valider, et un timer de 48h démarre. Si le client ne valide pas sous 48h, la validation est automatique et vous êtes payé normalement.
Paiement & commission
Quelle est la commission SupercarAlive ?
5% du montant total de l’intervention (prestation + frais de déplacement éventuels). Actuellement sans TVA (franchise en base). Dès passage au régime réel de TVA (au-delà de 37 500€ de CA annuel), la commission sera ramenée à 4% HT soit 4,8% TTC, déductible pour les professionnels soumis à la TVA.
Puis-je accepter un paiement en dehors de la plateforme (espèces, chèque, virement direct) ?
Non, c’est strictement interdit par nos conditions générales d’utilisation. Tous les paiements doivent obligatoirement passer par la plateforme pour garantir la sécurité des transactions, la traçabilité et la protection en cas de litige. Le non-respect de cette règle entraîne la suspension immédiate de votre compte.
Quand suis-je payé ?
Sous 48h après validation de l’intervention par le client (ou validation automatique à 48h). Le virement est automatique, aucune action de votre part n’est nécessaire.
Les frais Stripe sont-ils déduits ?
Oui, les frais de traitement bancaire Stripe (~1,5% du montant TTC) sont déduits automatiquement lors du virement. Le montant net affiché dans votre espace pro est celui que vous recevez réellement.
Les frais de déplacement me sont-ils reversés intégralement ?
Non, la commission de 5% s’applique sur le montant total incluant les frais de déplacement. Exemple : intervention 100€ + déplacement 20€ = 120€ → commission 6€ (5% de 120€) → vous recevez 114€ – frais Stripe (~1,80€) = environ 112,20€ net.
Que se passe-t-il en cas d'annulation par le client ?
Si le client annule plus de 24h avant, votre créneau est libéré sans impact. En cas d’annulation tardive (moins de 24h), le client reçoit une pénalité sur son score de fiabilité, mais vous ne recevez aucune compensation financière pour le moment. À terme, une indemnisation forfaitaire pour frais de déplacement sera mise en place.
Que se passe-t-il si le client ne se présente pas (no-show) ?
Contactez immédiatement notre support via le chat ou par email dans les 2h suivant l’heure de RDV. Nous enregistrons le signalement, pénalisons le client dans son score de fiabilité, et gérons les récidivistes manuellement (blocage après plusieurs no-shows). Pour le moment, aucune compensation financière automatique n’est prévue.
Que se passe-t-il si j'annule une intervention confirmée ?
Le client est remboursé intégralement s’il avait déjà payé. Vous recevez une pénalité dans votre score de fiabilité, ce qui peut impacter votre visibilité. En cas d’annulations répétées, votre compte peut être suspendu.
Comment consulter mes factures ?
Allez dans votre espace “Factures”. Vous y trouverez la liste des factures émises en votre nom, triées par date. Les factures sont générées automatiquement par la plateforme avec un numéro séquentiel propre à votre activité (obligation comptable).
Puis-je laisser un avis sur le client ?
Oui, après validation de l’intervention, vous pouvez laisser un avis (note de 1 à 5 étoiles et commentaire optionnel). L’avis passe en modération automatique puis est publié. Un seul avis par réservation.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Réponse sous 48h ouvrées.
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