Vos questions, nos réponses.

Non. Vous parcourez librement les professionnels près de chez vous, avec leurs prestations, leurs tarifs et leurs avis, sans compte ni carte bancaire. Vous créez votre compte au moment de réserver, une fois le pro qui vous convient trouvé.

Vous explorez les pros, vous calez la prestation et le créneau par chat, puis vous adressez votre demande. Le pro fixe son tarif et accepte sous 12 heures. Vous confirmez le tarif, puis vous autorisez le paiement : le montant est bloqué sur votre carte, sans être débité. Le professionnel intervient au lieu convenu, et vous validez une fois la prestation réalisée. À défaut, la validation intervient automatiquement 24 h après. Le déroulé complet est détaillé sur la page Comment ça marche.

Non. Un créneau doit être situé à au moins 15 heures du moment où vous adressez votre demande. Ce délai couvre les 12 heures dont dispose le professionnel pour accepter et fixer son tarif, puis le temps qu'il vous faut pour confirmer ce tarif et autoriser le paiement. Un créneau plus proche est refusé à la création de la demande.

Oui. Si votre rendez-vous est à plus de cinq jours, le créneau est retenu pour vous sans qu'aucun montant ne soit bloqué sur votre carte.

À partir du cinquième jour précédant l'intervention, vous recevez un e-mail et une notification vous invitant à renseigner votre carte : le montant est alors bloqué, sans être débité, et votre réservation est confirmée. Cette étape est à faire au plus tard 48 h avant le rendez-vous.

Si votre rendez-vous est à cinq jours ou moins, cette étape est à faire au plus tard 2 h avant le début de l'intervention.

À défaut, la réservation est annulée et le créneau libéré, sans frais ni pénalité.

Chez vous ou sur un emplacement privé adapté, à l'adresse et au créneau convenus avec le professionnel via le chat.

Oui. Vous pouvez annuler à tout moment avant le début de la prestation, sans frais : aucune somme n'est retenue et l'autorisation de paiement en cours est annulée. L'annulation se fait depuis votre compte. Si vous ne pouvez pas y accéder, écrivez-nous à contact@supercaralive.com avec la référence de votre réservation. Pour modifier un créneau ou le périmètre de l'intervention, passez par le chat avec le pro : la modification est soumise à l'accord du professionnel.

Oui. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la pré-autorisation, qui forme le contrat, pour vous rétracter sans motif et sans frais. Tant que l'intervention n'a pas commencé, aucun montant n'est prélevé et l'autorisation bancaire est libérée. Si vous demandez que l'intervention ait lieu avant la fin de ce délai (ce qui est le cas dès que le rendez-vous est plus proche) et que vous vous rétractez alors qu'elle a commencé, le montant correspondant à ce qui a déjà été réalisé reste dû, frais de service compris. Une fois la prestation pleinement exécutée, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Chaque professionnel publie ses tarifs sur sa fiche. Au vu de votre demande, il vous adresse le tarif applicable à votre intervention, main-d'œuvre et frais de déplacement compris. Les frais de service de 5 % s'ajoutent à ce tarif et sont affichés séparément. Le total TTC à payer s'affiche avant que vous validiez. Les pièces éventuelles ne sont pas comprises dans ce tarif : voir Les pièces, qui les paie et comment ?

Le tarif confirmé est le prix de la prestation. Il ne bouge que si un imprévu apparaît pendant l'intervention : le professionnel vous propose alors un ajustement dans l'application, qui s'applique uniquement si vous l'acceptez. Si le nouveau tarif dépasse le montant déjà autorisé, une nouvelle autorisation vous est demandée sur la différence. Un prix convenu par message ne change pas le montant prélevé.

Jamais avant l'intervention. Le montant est bloqué sur votre carte, sans prélèvement, dans les cinq jours qui précèdent le rendez-vous, au plus tard 48 h avant, ou 2 h avant pour une réservation à court terme.

Le prélèvement a lieu après l'intervention. Une fois que le professionnel a déclaré avoir terminé, vous disposez de 24 h pour valider. Sans action de votre part dans ce délai, la prestation est réputée validée et le paiement est déclenché. Le prélèvement ne met pas fin à votre recours : vous disposez de 48 h à compter du débit pour nous signaler un problème.

Le nom du professionnel ou de son garage, éventuellement suivi de la mention SupercarAlive. Le montant débité correspond au total de votre réservation, frais de service compris. Vous en retrouvez le détail dans votre espace, sur la réservation concernée : la facture de la prestation, établie au nom du professionnel, et celle des frais de service. En cas de doute, écrivez-nous à contact@supercaralive.com avant de contester auprès de votre banque : une contestation bancaire entraîne des frais et un traitement long, alors qu'un simple courriel suffit le plus souvent.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'autorisation, dans un délai de 14 jours à compter de notre décision. Vous en êtes informé par courriel.

Vous convenez ensemble, par le chat, de qui fournit les pièces.

Si vous les commandez vous-même, vous les payez directement au revendeur de votre choix, au prix qu'il affiche, sans que le pro ni SupercarAlive n'ajoutent quoi que ce soit. Le pro peut vous aider : il vous indique les références adaptées à votre véhicule et peut préparer votre panier.

Si le pro s'en charge, il vous les fournit à un prix qu'il vous annonce avant l'intervention.

Dans les deux cas, les pièces ne sont comprises ni dans le tarif de la prestation, ni dans le calcul des frais de service, et leur paiement se fait directement, hors de la plateforme : il n'est ni bloqué sur votre carte, ni couvert par la validation. L'intervention a lieu une fois les pièces reçues.

Ils couvrent la sécurisation du paiement, la mise en relation avec des professionnels vérifiés, le support et l'accompagnement en cas de désaccord.

Chaque professionnel communique un SIRET, et nous vérifions qu'il est actif. C'est la seule vérification que nous effectuons. Il déclare et garantit par ailleurs être immatriculé pour l'activité qu'il propose et disposer, le cas échéant, de la qualification professionnelle exigée pour l'exercer, ce qui est requis pour l'entretien, la réparation et la carrosserie. Nous ne contrôlons ni cette correspondance, ni cette qualification.

Le diplôme et l'attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle restent facultatifs. Le profil indique s'ils ont été transmis ou non, et à quelle date pour l'attestation. Nous les affichons sans en vérifier la validité ni l'étendue : aucun registre public ne permet de contrôler qu'un contrat d'assurance est en cours. La date affichée est celle de la transmission, non celle de la couverture : une attestation transmise il y a plusieurs mois ne dit rien de l'assurance au jour de l'intervention. À vous d'en tenir compte au moment de choisir votre professionnel.

Seuls les clients dont la prestation a été réalisée via SupercarAlive peuvent déposer un avis ; ce lien est vérifié automatiquement. Les avis ne font l'objet d'aucune modération éditoriale, ne donnent lieu à aucune contrepartie et sont affichés du plus récent au plus ancien.

Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Le montant est bloqué sur votre carte dans les cinq jours qui précèdent l'intervention, et débité seulement après celle-ci, lorsque vous validez la prestation ou 24 h après que le pro a déclaré la prestation terminée.

Si la prestation ne correspond pas à ce qui était convenu, vous disposez de 48 h après le prélèvement pour le signaler, depuis votre compte ou par courriel à contact@supercaralive.com, avec la référence de votre réservation. Les sommes ne sont pas versées au professionnel tant que nous ne nous sommes pas prononcés. Nous recueillons ses observations et nous répondons de manière motivée sous 5 jours ouvrés.

Signalez le problème depuis votre compte, ou écrivez-nous à contact@supercaralive.com, dans les 48 heures qui suivent le prélèvement. Notre support facilite le dialogue avec le professionnel et nous nous prononçons de manière motivée sous 5 jours ouvrés. Si le désaccord persiste après notre réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C.

Vous n'avez rien à payer. Si le professionnel annule la réservation, l'autorisation bancaire est libérée : aucun montant n'est prélevé, frais de service compris. S'il ne se présente pas au rendez-vous, signalez-le à contact@supercaralive.com : l'autorisation est libérée, ou, si un débit est intervenu à la suite d'une clôture déclarée à tort, vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris. Vous restez libre de réserver un autre professionnel.

Vous décrivez le problème dans le chat et vous pouvez y joindre des photos. Ces échanges sont libres et sans engagement, pour vous comme pour le professionnel. Selon ce que vous lui indiquez, il peut être en mesure de cerner le besoin à distance, ou estimer qu'un examen sur place est nécessaire : il vous propose alors un diagnostic à domicile, prestation courte dont il fixe le tarif, connu et confirmé avant tout engagement.

Sur une propriété privée, la loi n'interdit pas le lavage en lui-même : elle encadre le rejet des eaux, chargées de détergents ou d'hydrocarbures, vers la voirie ou le réseau pluvial (art. 99-3 du RSD, art. L216-6 du Code de l'environnement). Le lavage sans eau, ou avec un tapis de récupération, est une méthode conforme.

En période de sécheresse, un arrêté préfectoral peut interdire tout usage de l'eau pour laver un véhicule : le lavage sans eau devient alors la seule option.

Le lavage assure la propreté et l'entretien courant du véhicule. Le detailing va plus loin : une remise en état esthétique poussée, avec rénovation, protection et finitions détaillées.