Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les présentes conditions définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme SupercarAlive, éditée par SASC2B. Elles s'appliquent à tout utilisateur, Client ou Professionnel. L'utilisation de la Plateforme implique leur acceptation.
Elles se complètent des Conditions Générales de Vente, applicables au Client, et des Conditions Générales Professionnelles, acceptées par le Professionnel lors de son inscription.
La Plateforme : le site supercaralive.com et l'application app.supercaralive.com.
Le Client : l'utilisateur qui recherche et réserve une Prestation.
Le Professionnel : le prestataire indépendant déclaré qui propose ses services.
La Prestation : le service automobile réalisé par le Professionnel.
La Mise en relation : le service d'intermédiation fourni par SASC2B.
La Demande : la sollicitation adressée par le Client à un Professionnel pour une Prestation à une date et une heure déterminées. Elle bloque le créneau correspondant.
L'Acceptation : l'acte par lequel le Professionnel fixe le tarif de la Prestation et accepte la Demande.
La Pré-autorisation : le blocage, sur le moyen de paiement du Client, du montant total de la Prestation augmenté des frais de service, sans débit.
La Validation : l'acte par lequel le Client confirme que la Prestation a été réalisée, déclenchant le débit.
Le Signalement : la contestation par laquelle le Client informe SASC2B qu'une Prestation ne correspond pas à ce qui était convenu.
Le Support durable : tout instrument permettant au destinataire de conserver une information qui lui est adressée personnellement, de manière à pouvoir s'y reporter ultérieurement et de la reproduire à l'identique.
3.1 SASC2B est opérateur d'une plateforme en ligne de mise en relation au sens de l'article L111-7 du code de la consommation. Elle n'est pas prestataire des services proposés et n'est pas partie au contrat de prestation, conclu directement entre le Client et le Professionnel.
3.2 Le Professionnel déclare et garantit être immatriculé pour l'activité correspondant aux Prestations qu'il propose et disposer, le cas échéant, de la qualification professionnelle exigée pour leur exercice. SASC2B vérifie que le numéro SIRET communiqué est actif. Elle ne contrôle ni la correspondance entre l'activité déclarée et les Prestations proposées, ni la qualification professionnelle du Professionnel, et n'est pas tenue de le faire.
3.3 Le profil de chaque Professionnel indique s'il a transmis un diplôme et une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle, ainsi que, pour l'attestation, la date de sa transmission. SASC2B n'en vérifie ni la validité ni l'étendue et ne garantit pas que le Professionnel est effectivement assuré au jour de la Prestation.
3.4 Identification du Professionnel et qualité des annonceurs. Le profil de chaque Professionnel porte son nom commercial, son numéro SIRET, son numéro de téléphone et sa zone d'intervention. Le numéro SIRET identifie son entreprise et permet d'accéder aux données publiques d'immatriculation la concernant, notamment sa dénomination et sa forme juridique.
Tous les Professionnels référencés sur la Plateforme sont des professionnels au sens de l'article liminaire du code de la consommation : aucun particulier n'y propose de Prestation. Le contrat de prestation est conclu entre le Client et le Professionnel, SASC2B n'y étant pas partie. Le Professionnel est seul responsable de l'exécution de la Prestation ainsi que de ses obligations fiscales et sociales au titre des revenus qu'il perçoit par l'intermédiaire de la Plateforme. Le Client conserve à son égard l'ensemble des droits qu'il tient de sa qualité de consommateur (droit de rétractation, garanties légales, accès à la médiation de la consommation) dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.
3.5 SASC2B ne garantit pas la qualité d'exécution des Prestations, qui relève de la seule responsabilité du Professionnel.
4.1 La consultation de la Plateforme est libre et gratuite. La réservation d'une Prestation et la proposition de services supposent la création d'un compte.
4.2 L'utilisateur garantit l'exactitude des informations communiquées et assure la confidentialité de ses identifiants.
4.3 Le Professionnel doit fournir un SIRET valide attestant de son activité déclarée. La transmission d'un diplôme et d'une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle est facultative : le profil public indique, pour chacun de ces justificatifs, s'il a été transmis ou non, et la date de transmission pour la seule attestation.
4.4 Canaux de communication. SASC2B communique avec l'utilisateur par courriel et par notification dans l'application. Aucun message n'est adressé par SMS. Les communications portant une information contractuelle (confirmation, rappel de validation, avis d'expiration, facture) sont adressées par courriel et ne peuvent pas être désactivées, conformément à l'article L221-13 du code de la consommation. Les communications commerciales, notamment les rappels d'entretien, sont distinctes et peuvent être refusées à tout moment.
4.5 Les messages adressés à l'adresse électronique déclarée par l'utilisateur sont réputés reçus. Il lui appartient de la maintenir à jour.
5.1 Recherche et échange. Le Client consulte les profils des Professionnels et peut échanger avec celui de son choix via la messagerie de la Plateforme afin de définir le besoin.
5.2 Le parcours. La réservation se déroule en sept étapes : Demande du Client, Acceptation du Professionnel avec fixation du tarif, confirmation du tarif par le Client, Pré-autorisation du paiement, réalisation de la Prestation, Validation par le Client, qui déclenche le débit de son moyen de paiement, puis versement au Professionnel dans les conditions des Conditions Générales de Vente.
Le Professionnel publie ses tarifs sur son profil, à titre indicatif, et détermine librement le montant applicable à chaque Demande. SASC2B n'intervient pas dans cette détermination, ne fournit aucune grille tarifaire et ne calcule aucun tarif.
5.3 Blocage du créneau. Le créneau est bloqué dès la Demande, au même titre qu'une Demande acceptée. Deux Clients ne peuvent pas obtenir le même horaire auprès d'un même Professionnel.
5.4 Délai d'acceptation. Le Professionnel dispose de douze (12) heures pour accepter une Demande. À l'expiration de ce délai, la Demande expire, le créneau est libéré et les deux parties en sont informées. Aucune somme n'est due.
5.5 Préavis minimal. Une Demande ne peut porter sur un créneau situé à moins de quinze (15) heures. Ce délai couvre l'acceptation du Professionnel et le temps nécessaire au Client pour procéder à la Pré-autorisation.
5.6 Réservations anticipées. Lorsque la date d'intervention souhaitée est éloignée de plus de cinq jours, la Demande n'engage pas financièrement le Client : le créneau est pré-réservé et aucun montant n'est bloqué. Le Client est invité à procéder à la Pré-autorisation à compter du cinquième jour précédant l'intervention et au plus tard quarante-huit heures avant celle-ci.
Lorsque la date d'intervention est située à cinq jours ou moins, la Pré-autorisation doit intervenir au plus tard deux heures avant le début de la Prestation.
À défaut de Pré-autorisation dans ces délais, la réservation est annulée, le créneau est libéré et les deux parties en sont informées. Aucune somme n'est due.
5.7 Conditions financières. Le déroulement du paiement, la Validation, le Signalement et les remboursements sont régis par les Conditions Générales de Vente. Le Professionnel accepte en complément les Conditions Générales Professionnelles lors de son inscription.
6.1 Lorsqu'un Client recherche une Prestation, les Professionnels lui sont présentés selon les quatre critères suivants, énoncés par ordre d'importance décroissante.
Premier critère, la proximité géographique, entre la zone d'intervention déclarée par le Professionnel et le lieu d'intervention indiqué par le Client. Ce critère prime sur les autres parce qu'il commande le montant des frais de déplacement supportés par le Client, et parce qu'un Professionnel dont la zone ne couvre pas ce lieu ne peut pas réaliser la Prestation.
Deuxième critère, la correspondance du métier, entre l'activité déclarée par le Professionnel et la Prestation recherchée par le Client, qu'il s'agisse de mécanique, de lavage, de détailing ou de carrosserie. Ce critère vient ensuite parce qu'il ne connaît pas de degré : un Professionnel propose la Prestation recherchée, ou il ne la propose pas.
Troisième critère, la disponibilité du Professionnel sur le créneau demandé. Ce critère départage les Professionnels que les deux précédents placent à égalité.
Quatrième critère, la note moyenne issue des avis déposés par les Clients ayant bénéficié d'une Prestation. Ce critère intervient en dernier afin qu'un Professionnel récemment inscrit, et donc sans avis, ne soit pas durablement désavantagé.
6.2 Aucun autre élément n'entre dans ce classement. En particulier, le taux de réponse du Professionnel aux Demandes qui lui sont adressées est sans effet sur sa position dans les résultats.
6.3 Le classement n'est influencé par aucune contrepartie financière versée par le Professionnel, sous quelque forme que ce soit.
6.4 SASC2B n'applique aucun traitement différencié en faveur de ses propres services ou de professionnels qui lui seraient liés. Aucun lien capitalistique n'existe entre SASC2B et les Professionnels référencés.
6.5 L'existence ou l'absence des justificatifs mentionnés à l'article 4.3 est sans effet sur le classement.
7.1 Qui peut déposer un avis. Seuls les Clients ayant réservé et bénéficié d'une Prestation via la Plateforme peuvent déposer un avis, et uniquement sur le Professionnel concerné par cette Prestation.
7.2 Contrôle exercé. Le lien entre l'avis et la Prestation est vérifié automatiquement à partir de l'historique de réservation. Cette vérification constitue le seul contrôle exercé au sens de l'article L111-7-2 du code de la consommation. SASC2B n'exerce aucune modération éditoriale et ne modifie jamais le contenu d'un avis.
7.3 Publication. Après cette vérification, l'avis est publié. Sont affichées la date de publication de l'avis et la date de la Prestation à laquelle il se rapporte. Les avis sont présentés dans leur ordre de dépôt, du plus récent au plus ancien, sans classement ni sélection.
7.4 Gratuité. Le dépôt d'un avis est libre et gratuit et ne donne lieu à aucune contrepartie.
7.5 Signalement d'un contenu. Tout avis peut être signalé à contact@supercaralive.com. SASC2B retire les avis comportant des propos injurieux ou diffamatoires, un contenu illicite, des données relatives à un tiers, ou un contenu étranger à la Prestation. Ces motifs sont les seuls susceptibles de justifier un refus de publication ou un retrait, et leur auteur en est informé.
7.6 Signalement d'un doute sur l'authenticité. Le Professionnel faisant l'objet d'un avis peut, gratuitement, signaler à SASC2B un doute sur son authenticité, à l'adresse contact@supercaralive.com, à condition que ce signalement soit motivé. SASC2B examine le signalement et informe le Professionnel de la suite qui lui est donnée. Cette faculté ne constitue pas un droit de réponse : SASC2B ne publie aucune réponse du Professionnel à un avis.
7.7 Durée de publication. Les avis sont publiés pendant trois ans à compter de leur dépôt, puis retirés. Ils sont supprimés à la fermeture du compte du Professionnel concerné.
7.8 Avis et réclamation. Le dépôt d'un avis ne vaut pas Signalement au sens des Conditions Générales de Vente et ne suspend aucun versement. Un Client qui estime qu'une Prestation ne correspond pas à ce qui était convenu doit procéder à un Signalement dans les conditions de l'article 10 de ces conditions.
7.9 Information complémentaire. Les modalités de collecte, de publication et de conservation des avis sont détaillées sur la page Avis en ligne.
8.1 Chaque utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de bonne foi et à ne pas porter atteinte à son fonctionnement.
8.2 Le Professionnel est seul responsable de sa conformité réglementaire, fiscale, sociale et assurantielle, de la validité de ses justificatifs, et du respect des règles applicables au lieu d'intervention, notamment en matière de rejet des eaux de lavage.
8.3 Le Professionnel s'engage à traiter via la Plateforme les Prestations issues d'une mise en relation opérée par elle, dans les conditions prévues par les Conditions Générales Professionnelles, qui fixent la portée et les conséquences de cet engagement.
8.4 Le prix d'une Prestation ne se convient pas par la messagerie de la Plateforme. Seul le tarif enregistré dans la réservation détermine le montant prélevé.
8.5 Coordonnées personnelles. Avant l'Acceptation d'une Demande, les utilisateurs ne communiquent pas, par la messagerie de la Plateforme, de coordonnées personnelles permettant un contact direct, notamment un numéro de téléphone, une adresse postale ou une adresse électronique. Cette règle s'applique au Client comme au Professionnel. Les coordonnées nécessaires à l'exécution de la Prestation sont transmises par la Plateforme une fois la Demande acceptée.
L'ensemble des éléments de la Plateforme est la propriété exclusive de SASC2B. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Chaque utilisateur reste responsable des contenus qu'il publie et garantit en détenir les droits.
10.1 Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis la Plateforme.
10.2 SASC2B est tenue d'obligations déclaratives à l'égard de l'administration fiscale concernant les revenus perçus par les Professionnels par son intermédiaire. Ces obligations, ainsi que les données collectées à ce titre et leur durée de conservation, sont décrites dans les Conditions Générales Professionnelles et dans la Politique de confidentialité.
SASC2B est responsable du bon fonctionnement du service de mise en relation et met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme, sans garantie d'accès ininterrompu. SASC2B n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité ou des conséquences des Prestations, qui relèvent du Professionnel.
12.1 En cas de manquement aux présentes, SASC2B peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur, par notification motivée adressée sur un support durable.
12.2 L'utilisateur peut contester cette mesure dans un délai de quinze (15) jours à compter de sa notification. SASC2B répond de manière motivée dans un délai de dix (10) jours ouvrés. Toute suspension ou résiliation opérée par erreur donne lieu au rétablissement du compte.
12.3 Les mesures visant un Professionnel obéissent en outre aux délais et garanties prévus par les Conditions Générales Professionnelles.
12.4 L'utilisateur peut fermer son compte à tout moment, sous réserve de l'exécution des Prestations et des paiements en cours.
SASC2B peut modifier les présentes. Les utilisateurs sont informés de toute modification substantielle. Les conditions applicables aux Professionnels prévoient les délais d'information qui leur sont propres.
Toute réclamation est adressée à contact@supercaralive.com. SASC2B y répond de manière motivée dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.
À défaut de résolution, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine sur cm2c.net/declarer-un-litige.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles protectrices du consommateur.
