Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les présentes conditions régissent le service de mise en relation fourni par SASC2B par l'intermédiaire de la plateforme SupercarAlive, ainsi que les conditions des Prestations réservées par ce biais.
Elles s'appliquent à tout Client consommateur qui réserve une Prestation via la Plateforme. Toute réservation implique leur acceptation pleine et entière.
La Plateforme : le site supercaralive.com et l'application app.supercaralive.com, édités par SASC2B.
Le Professionnel : le prestataire indépendant déclaré qui réalise la Prestation.
Le Client : le consommateur qui réserve une Prestation.
La Prestation : le service automobile, mécanique, lavage, détailing ou carrosserie, réalisé par le Professionnel à l'emplacement privé dédié convenu.
La Mise en relation : le service d'intermédiation fourni par SASC2B.
La Demande : la sollicitation adressée par le Client à un Professionnel pour une Prestation à une date et une heure déterminées. Elle bloque le créneau correspondant.
L'Acceptation : l'acte par lequel le Professionnel fixe le tarif de la Prestation et accepte la Demande.
La Pré-autorisation : le blocage, sur le moyen de paiement du Client, du montant total de la Prestation augmenté des frais de service, sans débit.
La Validation : l'acte par lequel le Client confirme que la Prestation a été réalisée, déclenchant le débit. À défaut, la Validation intervient tacitement dans les conditions de l'article 10.
Le Signalement : la contestation par laquelle le Client informe SASC2B, dans le délai de l'article 10, qu'une Prestation ne correspond pas à ce qui était convenu.
3.1 SASC2B fournit un service de mise en relation. Elle n'est pas le prestataire des Prestations et n'est pas partie au contrat de prestation, conclu directement entre le Client et le Professionnel.
3.2 Le Professionnel déclare et garantit être immatriculé pour l'activité correspondant aux Prestations qu'il propose et disposer, le cas échéant, de la qualification professionnelle exigée pour leur exercice. SASC2B vérifie que le numéro SIRET communiqué est actif. Elle ne contrôle ni la correspondance entre l'activité déclarée et les Prestations proposées, ni la qualification professionnelle du Professionnel, et n'est pas tenue de le faire.
3.3 Le profil de chaque Professionnel indique s'il a transmis un diplôme et une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle, ainsi que, pour l'attestation, la date de sa transmission. SASC2B n'en vérifie ni la validité ni l'étendue et ne garantit pas que le Professionnel est effectivement assuré au jour de la Prestation.
3.4 SASC2B ne garantit pas la qualité d'exécution des Prestations, qui relève de la seule responsabilité du Professionnel.
3.5 Identification du Professionnel et qualité des annonceurs. Le profil de chaque Professionnel porte son nom commercial, son numéro SIRET, son numéro de téléphone et sa zone d'intervention. Le numéro SIRET identifie son entreprise et permet d'accéder aux données publiques d'immatriculation la concernant, notamment sa dénomination et sa forme juridique.
Tous les Professionnels référencés sur la Plateforme sont des professionnels au sens de l'article liminaire du code de la consommation : aucun particulier n'y propose de Prestation. Le contrat de prestation est conclu entre le Client et le Professionnel, SASC2B n'y étant pas partie. Le Professionnel est seul responsable de l'exécution de la Prestation ainsi que de ses obligations fiscales et sociales au titre des revenus qu'il perçoit par l'intermédiaire de la Plateforme. Le Client conserve à son égard l'ensemble des droits qu'il tient de sa qualité de consommateur : droit de rétractation de l'article 8, garanties légales de l'article 10.8, et accès à la médiation de la consommation de l'article 14.
L'accès à la réservation suppose la création d'un compte, dans les conditions prévues par les Conditions Générales d'Utilisation. Le Client garantit l'exactitude des informations communiquées.
5.1 Deux contrats. La réservation via la Plateforme donne naissance à deux contrats distincts : le contrat de mise en relation entre le Client et SASC2B, et le contrat de prestation entre le Client et le Professionnel.
5.2 Le parcours. La réservation se déroule en sept étapes. Premièrement, le Client adresse une Demande au Professionnel de son choix, après avoir, le cas échéant, échangé avec lui via la messagerie de la Plateforme pour définir le besoin. Deuxièmement, le Professionnel fixe le tarif de la Prestation et accepte la Demande. Troisièmement, le Client confirme le tarif qui lui est proposé. Quatrièmement, le Client procède à la Pré-autorisation du paiement. Cinquièmement, le Professionnel réalise la Prestation. Sixièmement, le Client valide la Prestation, ce qui déclenche le débit de son moyen de paiement. Enfin, les sommes revenant au Professionnel lui sont versées dans les conditions de l'article 7.6.
5.3 Le tarif est fixé à chaque Demande. Le Professionnel publie ses tarifs sur son profil, à titre indicatif, et détermine librement le montant applicable à chaque Demande. SASC2B n'intervient pas dans cette détermination, ne fournit aucune grille tarifaire et ne calcule aucun tarif.
5.4 Formation du contrat de prestation. La confirmation du tarif par le Client vaut acceptation de l'offre du Professionnel, sous condition de la réalisation de la Pré-autorisation. Le contrat de prestation est conclu au moment de la Pré-autorisation.
À défaut de Pré-autorisation dans les délais de l'article 7.3, la réservation est annulée sans frais pour le Client, et le créneau est libéré.
5.5 Blocage du créneau. Le créneau est bloqué dès la Demande, au même titre qu'une Demande acceptée. Deux Clients ne peuvent pas obtenir le même horaire auprès d'un même Professionnel.
5.6 Délai d'acceptation. Le Professionnel dispose de douze (12) heures pour accepter la Demande. À l'expiration de ce délai, la Demande expire, le créneau est libéré et le Client en est informé. Aucune somme n'est due.
5.7 Préavis minimal. Une Demande ne peut porter sur un créneau situé à moins de quinze (15) heures. Ce délai couvre l'acceptation du Professionnel et le temps nécessaire au Client pour procéder à la Pré-autorisation.
6.1 Composition du tarif. Le tarif de la Prestation comprend la main d'œuvre et les frais de déplacement du Professionnel. Il est fixé par celui-ci et affiché au Client avant toute confirmation.
6.2 Frais de service. Un frais de service SASC2B de 5 % TTC s'applique au tarif de la Prestation, c'est-à-dire à la main d'œuvre et aux frais de déplacement. Il est affiché séparément avant que le Client ne s'engage, et compris dans le montant total annoncé.
6.3 Montants toutes taxes comprises. Tous les montants affichés au Client sont toutes taxes comprises.
6.4 Évolution du taux. Lorsque SASC2B cessera de relever de la franchise en base de taxe sur la valeur ajoutée, le frais de service sera de 4 % hors taxes, soit 4,8 % toutes taxes comprises. Le montant total supporté par le Client s'en trouvera légèrement réduit.
6.5 Pièces détachées. Les pièces détachées ne sont comprises ni dans le tarif ni dans l'assiette du frais de service. Selon ce qui est convenu, le Client commande lui-même ses pièces auprès du revendeur de son choix, ou le Professionnel les fournit à un prix annoncé au Client avant l'intervention.
Le paiement des pièces intervient directement entre le Client et le revendeur, ou entre le Client et le Professionnel. Il ne transite pas par la Plateforme. Les garanties attachées au paiement par la Plateforme, notamment le blocage du montant jusqu'à la Validation et le Signalement, ne s'appliquent pas aux pièces.
6.6 Ajustement en cours d'intervention. Si le Professionnel constate en cours d'intervention un élément non prévu, il propose un ajustement du tarif via la Plateforme. Aucun ajustement ne s'applique sans acceptation expresse du Client.
Lorsque le tarif ajusté excède le montant pré-autorisé, une nouvelle Pré-autorisation portant sur le différentiel est requise. L'ajustement ne prend effet qu'une fois cette Pré-autorisation acceptée par le Client.
6.7 Refus de l'ajustement. À défaut d'acceptation par le Client, la Prestation se limite au périmètre initialement convenu et le tarif initial s'applique. Si ce périmètre ne peut être exécuté, la Prestation est annulée dans les conditions de l'article 9.2.
6.8 Canal du prix. Seul le tarif enregistré dans la réservation, proposé par le Professionnel et confirmé par le Client, détermine le montant prélevé, le cas échéant modifié par un ajustement accepté dans les conditions de l'article 6.6. Les échanges de messagerie ne modifient pas ce montant.
7.1 Prestataire de paiement. Le paiement est traité exclusivement par le prestataire de services de paiement Stripe. SASC2B ne fournit aucun service de paiement en propre.
7.2 Pré-autorisation. Lors de la Pré-autorisation, une empreinte bancaire est réalisée sur le moyen de paiement du Client, pour le montant de la Prestation, main d'œuvre et déplacement, augmenté des frais de service. Aucune somme n'est débitée à ce stade. Le contrat de prestation est conclu à ce moment.
Le Client procède lui-même à cette opération, en étant présent et authentifié par sa banque. Aucune carte n'est enregistrée et aucun paiement n'est réalisé en son absence.
7.3 Fenêtre de pré-autorisation. Lorsque la date d'intervention souhaitée est éloignée de plus de cinq jours, la Demande n'engage pas financièrement le Client : le créneau est pré-réservé, aucun montant n'est bloqué. Le Client est invité à procéder à la Pré-autorisation, par courriel et par notification, à compter du cinquième jour précédant l'intervention et au plus tard quarante-huit heures avant celle-ci.
Lorsque la date d'intervention est située à cinq jours ou moins, la Pré-autorisation doit intervenir au plus tard deux heures avant le début de la Prestation.
À défaut, SASC2B annule la réservation, libère le créneau et en informe le Client et le Professionnel en indiquant le motif. Aucune somme n'est due.
7.4 Débit. Le montant est débité au moment de la Validation par le Client, ou à défaut de Validation dans les conditions de l'article 10.2.
7.5 Factures. Deux factures sont établies pour chaque Prestation. La facture de Prestation est émise au nom et pour le compte du Professionnel par SASC2B, agissant en qualité de mandataire au sens de l'article 289, I-2 du code général des impôts. La facture des frais de service est émise par SASC2B en son nom propre.
Les deux factures sont adressées au Client par voie électronique lors du débit, et demeurent accessibles dans son espace.
7.6 Circuit des fonds. Les sommes réglées par le Client sont encaissées par l'intermédiaire de Stripe. SASC2B est identifiée comme marchand de référence auprès du réseau de cartes et supporte à ce titre les remboursements et les contestations. Les sommes encaissées sont portées au solde du compte Stripe de SASC2B, puis transférées au Professionnel à l'expiration du délai de l'article 10.3.
7.7 Ajustement. Tout ajustement du tarif est soumis aux conditions de l'article 6.6.
7.8 Montant capturé. Le montant débité correspond au montant définitivement dû au titre de la Prestation. Lorsque celui-ci est inférieur au montant pré-autorisé, seul le montant dû est débité et le solde de la Pré-autorisation est libéré. Le montant débité ne peut excéder le montant pré-autorisé ; tout dépassement donne lieu à une nouvelle Pré-autorisation dans les conditions de l'article 6.6. Lorsque la Prestation ne peut avoir lieu, la Pré-autorisation est annulée, et non débitée puis remboursée.
7.9 Effet libératoire. Le paiement réalisé par le Client via la Plateforme le libère de son obligation de payer le Professionnel au titre de la Prestation concernée.
7.10 Libellé du relevé bancaire. Le libellé qui apparaît sur le relevé bancaire du Client est celui du Professionnel qui réalise la Prestation, accompagné dans la mesure du possible d'une mention rappelant SupercarAlive. La longueur de ce libellé étant limitée par les réseaux de cartes, cette mention peut être abrégée ou absente.
En cas de doute sur l'origine d'un débit, le Client peut consulter le détail de sa réservation dans son espace, ou contacter SASC2B à contact@supercaralive.com ou au 06 60 62 97 15.
8.1 Réservations anticipées. Lorsque la date d'intervention souhaitée est éloignée de plus de cinq jours, la Demande n'engage pas le Client. Aucun montant n'est bloqué et le créneau est pré-réservé. Le contrat de prestation est conclu lors de la Pré-autorisation, à laquelle le Client est invité à compter du cinquième jour précédant la date d'intervention.
8.2 Délai de rétractation. Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de prestation pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans frais.
8.3 Demande expresse d'exécution et renoncement. Lorsque le Client demande que la Mise en relation et la Prestation soient exécutées avant l'expiration de ce délai, il en fait la demande expresse lors de la réservation et renonce expressément à son droit de rétractation pour chacune d'elles, une fois pleinement exécutée, conformément à l'article L221-28, 1° du code de la consommation.
8.4 Effets de la rétractation. Si le Client se rétracte avant le début de l'exécution, aucun montant n'est prélevé, frais de service compris, et la Pré-autorisation est annulée. S'il se rétracte alors que l'exécution a commencé à sa demande expresse, il verse au Professionnel un montant proportionnel à la Prestation déjà fournie jusqu'à la communication de sa décision, ainsi que les frais de service calculés sur ce montant, conformément à l'article L221-25 du code de la consommation.
8.5 Modalités. La rétractation s'exerce depuis l'espace du Client, par courriel à contact@supercaralive.com, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes. Le recours à ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Le remboursement intervient dans les conditions de l'article 10.7.
9.1 Annulation par le Client. Le Client peut annuler sa réservation à tout moment avant le début de la Prestation, sans frais. Aucune somme n'est retenue, au titre de la main d'œuvre comme des frais de déplacement. La Pré-autorisation éventuellement en cours est annulée.
9.2 Annulation par le Professionnel. Lorsque le Professionnel annule une réservation acceptée, la Pré-autorisation est annulée et aucun montant n'est prélevé, frais de service compris. Aucune somme n'est retenue. Le Client en est informé et peut réserver auprès d'un autre Professionnel.
9.3 Professionnel qui ne se présente pas. Lorsque le Professionnel ne se présente pas au rendez-vous convenu, le Client le signale dans les conditions de l'article 10.3. Le régime de l'article 10.6 s'applique.
9.4 Intervention impossible du fait du Client. Lorsque la Prestation ne peut être réalisée du fait du Client, absence, véhicule indisponible ou accès non fourni, aucun montant n'est dû, ni au titre de la main d'œuvre, ni au titre du déplacement. La Pré-autorisation est annulée.
10.1 Validation. À l'issue de la Prestation, le Professionnel déclare celle-ci terminée. Le Client en est informé et invité à la valider. La Validation déclenche le débit du montant confirmé.
10.2 Validation tacite. À défaut de Validation par le Client dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la déclaration de fin de Prestation, la Prestation est réputée validée et le montant est débité.
Ce délai, sa date d'expiration et son effet sont indiqués au Client sur l'écran de sa réservation et rappelés par un courriel adressé avant l'expiration du délai. Le Client conserve, après le débit, la faculté de signaler un problème dans les conditions de l'article 10.3.
10.3 Signalement. Le Client dispose de quarante-huit (48) heures à compter du débit pour signaler que la Prestation ne correspond pas à ce qui était convenu. Le Signalement s'effectue depuis l'espace du Client ou, à son choix, par courriel à contact@supercaralive.com, avec la référence de la réservation et l'exposé du problème rencontré.
Les sommes correspondantes ne sont pas versées au Professionnel avant l'expiration de ce délai. Lorsqu'un Signalement est formé, SASC2B suspend le versement jusqu'à ce qu'elle se soit prononcée dans les conditions de l'article 10.4.
10.4 Examen. SASC2B examine le Signalement, recueille les observations du Professionnel et se prononce dans un délai de cinq (5) jours ouvrés. Sa décision est motivée et notifiée aux deux parties.
10.5 Répartition lorsque le Signalement est fondé. SASC2B détermine la part du tarif de la Prestation effectivement due au Professionnel, exprimée en pourcentage de ce tarif. Le Client est remboursé de la part du tarif qui n'est pas due au Professionnel. Il est également remboursé des frais de service dans la même proportion. La commission due par le Professionnel est réduite dans la même proportion. La participation forfaitaire aux frais de traitement du paiement, que le prestataire de services de paiement ne restitue pas, reste due par le Professionnel.
10.6 Professionnel non présenté ou Prestation non exécutée. Lorsque le Professionnel ne s'est pas présenté, ou que la Prestation n'a reçu aucun commencement d'exécution de son fait, le Client est remboursé de l'intégralité des sommes débitées, frais de service compris. Aucune commission n'est due à SASC2B.
10.7 Modalités du remboursement. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la Pré-autorisation, dans un délai de quatorze jours à compter de la décision de SASC2B ou, en cas de rétractation, de la réception de celle-ci. Le Client en est informé par courriel.
10.8 Autres voies de recours. Les stipulations du présent article ne privent le Client d'aucun des droits qu'il tient de la loi, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, qu'il peut faire valoir directement auprès du Professionnel.
Le Client fournit un accès à l'emplacement privé dédié convenu et les informations nécessaires à la Prestation, notamment celles relatives au véhicule. Il confirme ou refuse tout ajustement de tarif. Il règle le tarif convenu via la Plateforme.
Le Professionnel exécute la Prestation conformément à ce qui a été convenu, dans les règles de l'art, sous sa seule responsabilité. Il est seul responsable de sa conformité réglementaire, fiscale et assurantielle, ainsi que du respect des règles applicables au lieu d'intervention, notamment en matière de rejet des eaux de lavage et d'élimination des déchets issus de son activité.
Ces obligations sont détaillées aux Conditions Générales Professionnelles. SASC2B n'en contrôle pas l'exécution et n'est pas partie au contrat de prestation.
13.1 SASC2B est responsable du bon fonctionnement du service de mise en relation.
13.2 SASC2B n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité ou des conséquences des Prestations, qui relèvent du Professionnel.
13.3 Les protections associées à la Plateforme, notamment le dispositif de Signalement et l'accès au médiateur, s'appliquent aux seules Prestations réservées et réglées via la Plateforme.
14.1 Toute réclamation est adressée à SASC2B à contact@supercaralive.com. SASC2B y répond de manière motivée dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.
14.2 À défaut de résolution, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, litiges@cm2c.net, saisine sur cm2c.net/declarer-un-litige.
14.3 Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les coordonnées du Client sont transmises au Professionnel choisi pour les seuls besoins de l'exécution de la Prestation.
Le contrat de mise en relation est conclu pour la durée nécessaire à la réalisation de la Prestation. SASC2B peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de manquement aux présentes ou aux Conditions Générales d'Utilisation, par notification motivée.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles protectrices du consommateur.
Ce formulaire est communiqué en application de l'article L221-5 du code de la consommation. Le Client n'est pas tenu de l'utiliser : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter produit le même effet. Le compléter et l'adresser à SASC2B, 520 rue Frédéric Joliot, 13290 Aix-en-Provence, ou à contact@supercaralive.com.
À l'attention de SASC2B, 520 rue Frédéric Joliot, 13290 Aix-en-Provence, contact@supercaralive.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Référence de la réservation :
Prestation concernée :
Commandée le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :
