Vous validez le prix avant que le pro intervienne.

Non. Le tarif correspond à la prestation : la main-d'œuvre et les frais de déplacement, fixés par le pro. Les pièces s'ajoutent à part et n'entrent pas dans le calcul des frais de service. Vous convenez ensemble, par le chat, de qui les fournit : soit vous les commandez vous-même et vous les payez directement au revendeur de votre choix, au prix qu'il affiche, sans que le pro ni SupercarAlive n'ajoutent quoi que ce soit ; soit le pro s'en charge et vous les fournit à un prix qu'il vous annonce avant l'intervention. Il peut vous aider à choisir en vous indiquant les références adaptées à votre véhicule. Dans les deux cas, le paiement des pièces se fait hors de la plateforme.

Jamais avant l'intervention. Le montant est d'abord bloqué sur votre carte, sans prélèvement, dans les cinq jours qui précèdent le rendez-vous. Il est débité après l'intervention, quand vous validez la prestation, ou 24 h après que le pro a déclaré la prestation terminée, à défaut de réponse de votre part. Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

Oui, à tout moment avant le début de la prestation, sans frais. Aucune somme n'est retenue, ni au titre de la main-d'œuvre, ni au titre du déplacement, et les frais de service ne sont pas dus. L'annulation se fait depuis votre compte. Si vous ne pouvez pas y accéder, écrivez-nous à contact@supercaralive.com en indiquant la référence de votre réservation. Si le professionnel se présente alors que vous avez annulé, vous n'avez rien à payer.

Les tarifs affichés sur la fiche de chaque pro sont indicatifs. Lorsqu'il accepte votre demande et bloque le créneau, le professionnel vous adresse le montant qu'il applique à votre intervention. Vous le confirmez avant tout engagement. Il ne peut ensuite changer qu'avec votre accord, si un élément non prévu apparaît en cours d'intervention.

Le pro vous propose un ajustement dans l'application, avec sa justification. Vous l'acceptez ou vous le refusez : à défaut d'acceptation, le montant reste celui de l'estimation, et l'intervention se limite à ce qui était convenu au départ. Un prix convenu par message ne change pas le montant prélevé.

Non. Le total affiché avant votre confirmation comprend la prestation et les 5 % de frais de service. Seules les pièces s'ajoutent, si l'intervention en nécessite : vous les achetez vous-même au prix du revendeur de votre choix, ou le pro vous les fournit à un prix qu'il vous annonce avant l'intervention. Dans les deux cas, vous connaissez leur prix avant qu'elles ne soient commandées, et leur paiement se fait hors de la plateforme.